岳塘新聞網(wǎng)12月29日訊(通訊員:陳婷 易超群)“大姐,樓上漏水的問題在城管窗口反映?!薄按鬆敚愕耐诵菡J(rèn)證請(qǐng)到這個(gè)窗口。”今年以來,在湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道三株嶺社區(qū)便民服務(wù)大廳的“幫代辦”窗口,“微笑引導(dǎo)員”一直在熱情的引導(dǎo)居民辦事。
據(jù)悉,在日常的辦事過程中,多數(shù)老年人、外地人因?yàn)椴皇煜ご翱趯傩浴⑥k事流程、辦事所需材料等,導(dǎo)致他們走進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)大廳總是露出茫然無措的表情。根據(jù)這一情況,社區(qū)實(shí)行“微笑指引”“幫代辦”服務(wù),全體社區(qū)工作人員化身為“微笑引導(dǎo)員”輪流在大廳“幫代辦”窗口面對(duì)面、心貼心地為居民服務(wù),讓他們一進(jìn)入便民大廳就能順暢安心的把事情辦好。低保人員趙阿姨來繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,“微笑指引員”扶著她來到社保窗口坐下,社保員耐心解答、細(xì)致服務(wù),老太太高興地說:“現(xiàn)在辦事真的太方便了,笑容真甜,辦事真貼心。”
社區(qū)“一門式”服務(wù),用“溫情”贏得居民“感情”,用實(shí)際行動(dòng)傳遞便民服務(wù)的“溫度”,讓居民高高興興來,踏踏實(shí)實(shí)地回家。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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